Experiencias de usuario, experiencias de cliente… ¿y los demás?
Hay un interesante furor por los temas de User eXperience (UX) y Customer eXperience (CX). Y la verdad es que me encanta, en muchas de las charlas y cursos que…
La empatía como arma de motivación masiva
Todos queremos empatía, todos buscamos la empatía. Pero pocas personas realmente la practican o la tienen bien pulida en su caja de herramientas interpersonales. Aunque eso sí, este es un…